CIO分享消费者技术管理诀窍

　　一股消费者技术的热潮正在企业中掀起。身为CIO，他们必须管理并确保这些技术的安全。

　　消费者技术正渗透到IT日常工作的各个角落。比如用户会致电给服务台，让他们帮忙将一部新的iPod连接到自己的桌面上，或询问IT人员该如何在自己的电脑中安装Skype服务。本来，消费者IT技术和设备的设计初衷是面向消费者的日常生活，而如今，它却潜移默化地步入了工作环境之中。

　　CIO现在明白，光靠制定一套管理策略，并将它发布在内部网络上，是无法有效管理消费者技术的。某CIO表示，“那些呆板的策略及程序并不适用于这类技术。”消费者技术的管理策略应当基于用户的需求和企业的安全考量，并定期进行修订。比如该CIO每隔四个月或半年就修订一次策略。此外，为了确保策略行之有效，CIO还需制定一套沟通战略，让用户参与到策略制定、安全设计中去，并在严格控制与自由使用之间求取一个平衡。

　　沟通现有策略

　　我知道有些CIO制定了上百套安全策略，这确实是太多了。我们公司的消费者IT技术策略才30套。把策略数量控制在合理的程度有助于IT与用户进行沟通和修订。当我的团队要修订或更改策略时，他们会用最通俗易懂的语言向用户阐释原理。比如用三四句话来说清为什么要加密email。

　　用户群体的参与

　　某校园CIO认为每天都会有新的消费者技术涌现。

　　我们的策略制定流程包含了教师、职员、学生及行政部门在内的多个层面，所以要花上一年半载的间来进行沟通、取得一致意见。记得千禧年，当Napster热潮席卷大学网络时，我们就花了将近两年的时间来商榷如何对它进行管理。

　　而如今，我们的学生都会参与策略制定，提供意见与支持。因此在策略实施之前，其实已经在用户群体中预演过一遍，所以不会引起“轩然大波”。

　　把握策略分寸

　　公司部署了严格的消费者IT使用策略。在该公司，IT与用户共同寻找折中的办法。比方说，有的销售人员要求使用YouTube，这样他们就能使用视频向潜在客户展示当前的价格和库存产品。而公司所采取的折中办法是让销售人员使用黑莓手机访问ERP系统，来获取实时客户数据。正是由于该公司的IT与用户紧密合作，创建了多种灵活的替代方式，因此员工对IT部门的印象已从原来的成本中心转变为价值驱动中心。如果IT没有给用户建立妥善的替代方式，那用户最终将绕过IT，自行使用消费者技术。

　　自动化执行

　　使用技术工具来加强消费者IT程序并控制公司的安全格局是一种有效的方式。比如使用自动化工具来防止用户在未经许可的情况下私自将iPod连接到系统上，或给所有移动媒介加密。

　　在该公司，一旦有移动设备要访问ERP系统，自动安全解决方案就会实施(比如密码保护)。如果移动设备遗失，IT团队还可远程封锁或抹除数据。此外，该公司还能灵活控制某些设备的功能，譬如暂时在服务器端封闭黑莓900系列手机的GPS功能。

　　只要控制得当，消费者技术就可以在工作环境中产生回报。比如公司参与了博客社区，与员工互动，共同探讨企业战略。

　　技术越来越具个性化，懂得如何驾驭它的人可以使自己的工作百尺竿头、更进一步。